01 · Sipariş ve teslimat
Hizmetiniz nasıl teslim edilir?
Ödeme onayıyla sipariş kaydı oluşturulur. Otomatik teslim edilen hizmetlerde erişim bilgileri müşteri panelinize ve kayıtlı e-posta adresinize iletilir.
Ödeme onayından sonra otomatik kurulum başlatılır. Paket ve işletim sistemi seçimine göre süre değişebilir.
Hosting hesabı oluşturulur; erişim bilgileri e-posta ve müşteri paneline iletilir.
Tescil ve DNS işlemlerinin tamamlanma süresi kayıt kuruluşuna ve alan adı uzantısına göre değişebilir.
Donanım hazırlığı, ağ yapılandırması ve kurulum adımları tamamlandığında teslim edilir.
Havale/EFT ile ödeme
Havale/EFT ödemeleri mesai saatlerinde kontrol edilir. Ödemenin hızlı eşleşmesi için açıklama alanına sipariş numaranızı veya JetSunucum hesabınızda kayıtlı e-posta adresini yazın.
02 · İptal ve iade
İade başvuruları nasıl değerlendirilir?
Başvurular siparişin niteliği, hizmetin başlatılma durumu, ilgili sözleşme ve uygulanabilir mevzuat birlikte değerlendirilerek incelenir.
Cayma hakkı ve dijital hizmetler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile cayma hakkı süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler için istisnalar düzenler. Bir siparişin bu kapsama girip girmediği hizmetin türüne ve işlem koşullarına bağlıdır. Bu nedenle yalnızca “hizmet aktif edildi” bilgisiyle tüm siparişler için aynı sonucu varsaymıyoruz; tüketicinin emredici yasal hakları saklıdır.
Mesafeli Satış Sözleşmesi ve cayma hakkıHizmet iptali
Yenileme veya hizmet iptali talebinizi müşteri panelinden iletin. Dönem ortasında iptal, ödenmiş kullanılmayan süre için otomatik iade anlamına gelmez; uygulanacak koşullar sözleşme ve yasal haklar çerçevesinde incelenir.
Teslimat veya hizmet sorunu
Hizmet teslim edilmediyse, erişim bilgileri ulaşmadıysa veya teknik sorun yaşıyorsanız önce destek talebi açın. Sorun ve sipariş bilgileri incelenerek çözüm veya izlenecek işlem tarafınıza bildirilir.
03 · Başvuru adımları
Talebinizi bize iletin
İptal, iade veya teslimat talebinizin doğru siparişle eşleşmesi için aşağıdaki bilgileri ekleyin.
-
01
Panelden talep açın
Müşteri panelinden destek talebi oluşturun veya kayıtlı e-posta adresinizden bize yazın.
-
02
Siparişi belirtin
Sipariş numaranızı, hizmet türünü ve ödeme tarihini mesajınıza ekleyin.
-
03
İnceleme sonucunu alın
Hizmet durumu ve sözleşme koşulları incelenir; uygulanacak işlem size bildirilir.
İade yapılmasına karar verilen durumlarda ödeme, başvurunuza ve işlem türüne uygulanabilir mevzuat ile ödeme kuruluşunun süreçlerine göre yürütülür.
04 · Yardım merkezi
Sıkça sorulan sorular
VDS veya oyun sunucum ne zaman aktif olur?
Ödeme onayından sonra otomatik kurulum genellikle 5–15 dakika içinde tamamlanır. Siparişe özel kurulum veya ek yapılandırma gerekiyorsa süre değişebilir.
Havale/EFT ödemesinde teslimat ne zaman başlar?
Havale/EFT ödemeleri mesai saatlerinde kontrol edilir. Ödemenin siparişinizle eşleştirilmesi için açıklamaya sipariş numaranızı veya kayıtlı e-posta adresinizi yazın.
Hizmetimi iptal edersem ücret iadesi alabilir miyim?
İptal, yenileme ve iade aynı işlem değildir. Başvurunuz; satın alınan hizmetin türü, hizmetin başlatılıp başlatılmadığı, ilgili sözleşme ve uygulanabilir tüketici mevzuatına göre incelenir. Yasal haklar saklıdır.
Sunucu teslim edilmez veya teknik sorun yaşarsam ne yapmalıyım?
Müşteri panelinden destek talebi açın ve sipariş numaranızı, yaşadığınız sorunu ve varsa hata ekranını ekleyin. Ekibimiz hizmet durumunu inceleyip izlenecek yolu bildirir.
Bu bilgilendirme, ilgili sözleşmelerle birlikte değerlendirilmelidir. Ayrıntılar için Hizmet Sözleşmesi, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İletişim sayfalarını inceleyebilirsiniz.